Şikayet Var!

Şikayet var! Yani, alınan maldan / hizmetten ya da yaklaşımdan memnun olunmaması! Beklentinizin karşılanmaması! Hatta mağdur olmanız! gibi durumlar söz konusu! Peki bu durumlarda ne yapmalısınız? Sesinizi, şikayetinizi, memnuniyetsizliğinizi kime, nasıl duyurmalısınız? Doğru muhatabı bulmak nasıl mümkün olabilir? Şikayet sahibinin izleyeceği yol ne olmalıdır?

Bundan belki 15-20 yıl öncesinde, memnuniyetsizliğinizi ya da şikayet edeceğiniz durumu; bizzat hizmeti ya da ürünü aldığınız yere giderek ve en yetkili kurum / firma yetkilisini bularak anlatmaya çalışırdınız değil mi? En azından benim izlediğim yol bu idi! Peki ya günümüzde işleyiş nasıl oluyor?!

Sosyal Medyanın gücü ve etkisi bu noktada da oldukça belirgin artık! Nereden mi biliyorum?! Ben de bizzat deneyimleyenlerdenim bunu çünkü 😉 Boşuna dememişler, “hayatta en pahalı şey, deneyim edinmek / tecrübe etmektir!” diye!

Çoğunuzun duyduğu ya da bildiği gibi, şikayetlerinizi marka / ürün / hizmet bazında yazıp; sesinizi anında duyurabileceğiniz, doğru muhatabı ve çözümü bulabileceğiniz şikayetvar.com adresli bir web sitesi var!

İşleyiş şu şekilde oluyor!!! Öncelikle bu siteye ücretsiz olarak kayıt oluyorsunuz! Kayıt derken; ad-soyad, eposta adresiniz ve şifre oluşturma gibi verileri sistemdeki ilgili bölümlere yazıyorsunuz! Kayıt tamamlandıktan sonra, artık siz de bir Şikayet Var sitesi üyesi oluyorsunuz! Bu da size, şikayetiniz olan konuda, bu site üzerinden sesinizi, hem şikayetçi olduğunuz ürün ya da hizmeti aldığınız markaya / firmaya hem de çok geniş bir kitleye duyurma olanağı veriyor!

Öyle ki, çoğunlukla 24 saat dolmadan, sorunuza ilgili yerden bir geri dönüş yapılmış oluyor yazılı olarak! Eğer istediğiniz ölçüde bir yanıt alamadığınızı düşünüyorsanız, sorununuz çözülene kadar bu platformda yazılı olarak, şikayetlerinizi bildirmeye devam edebiliyorsunuz! Elbette hakaret / küfür içermeyecek, saygılı bir üslup kullanmak kaydıyla!

Şikayet Varsa Eğer, Çözüm de Olmalı!?!

Bu siteyi yalnızca var olan şikayetlerinize çözüm bulmak için değil, herhangibir ürün ya da hizmet almadan önce genel bir fikir edinmek için de kullanabilirsiniz tabii! Almayı planladığınız ürün ya da hizmet hakkında şikayet olup – olmadığını; varsa şikayetlerin büyüklüğünü / derecesini, soruna çözüm bulunup bulunamadığını, çoğunluğun bu ürün ya da hizmetten memnun kalıp kalmadığını, bu sitedeki veriler sayesinde kolaylıkla görebilirsiniz!

Bir anlamda, bilinçli tüketicinin alım rehberi gibi de düşünebilirsiniz bu siteyi aslında! Aldıktan sonra dövünmek / uğraşmak yerine; paranız henüz cebinizden çıkmamışken bir ön araştırma yapıp, hem paranızı hem zamanınızı hem de emeğinizi en verimli şekilde kullanmanız mümkün!

Özellikle de internetten alışverişlerin hızla arttığı günümüzde, yıllar öncesindeki gibi fiziki bir mağaza ve muhatap bulmak da artık pek mümkün olmayabiliyor! Ben de ciddi oranda, internetten online alışveriş yapan birisiyim! Hatta yalnızca alım değil satış da yapıyorum! Dolayısıyla, böyle bir şikayet noktasının olması, üstelikte satıcı firmalar tarafından da dikkate alınıyor olması son derece önemli!

Öyleyse ister alıcı olun ister satıcı, şikayetlerinizi duyurabileceğiniz böyle bir platformun varlığı; hem sorunların çözülmesi hem de ürün ve/veya hizmet kalitesinin artması açısından kritik öneme sahip! Aksini düşünen yoktur sanırım?! Ne dersiniz?

Sonuçta internetten ve/veya fiziki bir mağazadan alım yapmış olun; ürüne ya da hizmete ilişkin bir sorun yaşadığınızda, hele ki çözüm de bulamamışsanız; hem sorununuza çözüm bulmak hem de benzer ürün / hizmet alacakları da uyarmak istemez misiniz?

Bilinçli tüketici olmak tam da bu değil midir aslında? Neydi o çok sevdiğim söz, “çaresizseniz, çare sizsiniz!” Yani, şikayetiniz varsa, çözüm sizsiniz! Nasıl mı? Sorununuza / şikayetinize sahip çıkıp, ilgili kişi / kuruluşlara sesinizi duyurup, pes etmeden, takip ederek elbette 😉