Telefon ile İkna Sanatı!

Telefon ile konuşmanın da sanatı mı olurmuş diyenleri duyar gibiyim? Evvveeettt, kesinlikle! Telefon ile hakkını vererek konuşup, potansiyel müşterinizi ikna etmek… Sonuçta da satış yapmak… Ya da, en karlı biçimde satınalma yapmak! Günümüz koşullarında, yani herkesin zamanla yarıştığı koşullarda, mobilize olmak çok önemli…

Benim mobilize olmakla anlatmak istediğim, telefon ve/veya internet aracılığıyla ticaret yapabilmek… Ticaret denince akla hem satınalma hem de satış boyutu geliyor doğal olarak! Ben yıllarca, her ikisini de, telefonla da icra etmek durumunda kaldım…

Yüz yüze görüşmeler, toplantılar ve müşteri ziyaretleri; satış ve satınalma işlerinin olmazsa olmazları elbette! Ama öyle dönemler ve durumlar olabiliyor ki; süreci telefonla başlatmak, yönetmek ve/veya sonuçlandırmak gerekebiliyor!

İster satınalma isterseniz de satış yapmak amaçlı olsun; karşı tarafla her zaman yüz yüze görüşmek mümkün olamayabilir! O halde, telefonla da sonuca ulaşabilmek son derece önem taşıyor diyebiliriz! Zira, jestler – mimikler ve beden dili olmadan, en doğru üslup ve ses tonu ile konuşmak, çok özen isteyen bir durum…

Pekiiiii, telefonla konuşmanın önemi nedir? Konu kişisel bir görüşmeden öte, iş olduğunda; bir formülü var mıdır? Ne yapmalı? Ya da ne yapmamalı telefonla konuşurken?

TELEFON İLE KONUŞURKEN…

• Öncelikle, ses tonu, vurgu, tonlama ve üslup oldukça önemli! Bu, kesinlikle unutulmamalı ve de göz ardı edilmemeli!
• Telefonu açtığınızda, “merhaba”, “günaydın” ya da “iyi günler” gibi bir selamlama yapmayı aman atlamayın!
• Selamlamanın peşinden, kendinizi/kim olduğunuzu tanıtın! Hangi firma adına aradığınızı ve arama nedeninizi anlaşılır bir şekilde belirtin!
• Mutlaka, aradığınız kişiye “nasılsınız” diyerek, “hal hatır” sorun! Bu sorunuz sonrasında, karşınızdaki kişinin ses tonundan; ne kadar yumuşadığını ve bu yaklaşımınızdan ne kadar da hoşnut kaldığını göreceksiniz!
• Konuşurken anlaşılır olmaya ve tane tane konuşmaya çok özen gösterin!
• Konuşmanın, telefonun her iki tarafındaki kişilerce gerçekleştirilmesi gereken bir eylem olduğunu gözden kaçırmayın!
• Karşı tarafın da konuşmasına, sorular sormasına olanak tanıyın! Unutmayın ki, karşılıklı konuşma bir diyalogtur! Monolog değil!
• Karşı tarafın anlattıklarını dikkatle dinlediğinizi; “anlıyorum”, “evet”, “haklısınız” gibi basit sözcüklerle belirtin!
• Karşı tarafın soracağı soruları, kesmeden ve yorum yapmadan dinleyin!
• Sorulan sorulara, açıklayıcı ama uzatmadan yanıt vermeye çalışın!
• Yanıtınızı verdikten sonra, yeterince açıklayıcı olup olmadığını, karşı tarafa mutlaka sorun!
• Konuşurken, olabildiğince pozitif olun ve gülümseyin ki, bu sesinize yansısın!
• Sesinizdeki nezaket, ses tonunuz ve üslubunuz; karşı tarafı ulaşmak istediğiniz sonuç için ikna etmekte, çok etkili olacaktır! Bunu unutmayın!
• Konuşmayı ne gereksiz yere uzatın ne de kestirip atarcasına kısa kesin!

Telefon Konuşması Sonrasında!

• Telefon konuşması bittikten sonra, konuşmanız sırasında verdiğiniz sözleri yerine getirmek için hızla harekete geçin!
• Satış ya da satınalma, ilk telefon konuşmasında sonuca ulaşmışsa; sonraki aşamaları hızla gerçekleştirmeye başlayın! Verdiğiniz sözleri mutlaka tutun veya tutamayacağınız sözler vermeyin!
• Satış amaçlı aramış ve henüz sonuca ulaşamadıysanız; sonuca ulaşmak yönünde, fiyat teklifinizi gözden geçirip, revize edip, iletin!
• Bilgi/broşür/sertifika vb. gönderilmesi için söz verdiyseniz, hızla gönderin!
• Henüz müşterinizi satış için ikna edemediyseniz, satışını hedeflediğiniz ürün/sistem/hizmetin artılarını vurgulayacak dokümantasyonu mutlaka gönderin!
• Teslim süresinin teyit edilmesi, ödeme konusunun netleştirilmesi gibi konularda gerekli çalışmaları yapıp, karşı tarafa/müşteriye hızla yanıt verin!

Veee, şu hayatta en önemlisinin kaliteli insan ilişkileri olduğunu kesinlikle unutmayın! Telefon ile olsun, yüz yüze olsun; iletişimin, şeklinden bağımsız olarak hayatın her aşamasında çoook ama çok önemli olduğunu sakın atlamayın! Ne söylediğinizden ziyade; neyi, nasıl söylediğinizin, ciddi önem taşıdığını, her zaman hatırlamaya çalışın!

İş veya kişisel, başarı formülünde başrolü, başarılı insan ilişkilerinin üstlendiğini de hiç aklımızdan çıkarmayalım!!!